Política de Calidad
En AMECAN – Asociación de Mediación de Cantabria, trabajamos para ofrecer servicios de mediación en cualquier ámbito, formación teórica y práctica especializada en mediación, asesoramiento jurídico, e intervención psicoeducativa, garantizando el acompañamiento profesional, ético y respetuoso que nuestros usuarios necesitan.
Nuestro compromiso se centra en asegurar que todas nuestras actividades se desarrollen bajo un Sistema de Gestión de la Calidad basado en la norma ISO 9001:2015, orientado a la satisfacción de las personas usuarias, a la eficacia de nuestros procesos y a la mejora continua.
Principios de nuestra Política de Calidad:
1. Orientación a las personas usuarias
Nos esforzamos por comprender las necesidades de quienes acuden a nuestros servicios: familias, particulares, alumnado, profesionales o instituciones.
Nuestro objetivo es ofrecer soluciones útiles, accesibles y de calidad, proporcionando información clara, un trato cercano y procesos eficaces que aporten confianza y valor.
2. Liderazgo y compromiso de la Junta Directiva
La Dirección impulsa una cultura organizativa basada en la calidad, la ética y el servicio público, asegurando que los objetivos estratégicos estén alineados con esta política y que existan los recursos necesarios para cumplirla.
3. Participación y desarrollo del equipo humano
El éxito de AMECAN depende del compromiso, la formación y la responsabilidad de su equipo.
Fomentamos un entorno colaborativo, promovemos la capacitación continua y valoramos la contribución de cada persona al funcionamiento del Sistema de Gestión de Calidad.
4. Gestión por procesos
Estructuramos nuestras actividades bajo un enfoque basado en procesos, lo que nos permite trabajar de forma coordinada, garantizar la consistencia en la prestación de servicios y mejorar la eficiencia de nuestras operaciones.
5. Mejora continua
Nos comprometemos a revisar periódicamente nuestros procedimientos, evaluar nuestros resultados y detectar oportunidades de mejora que permitan ofrecer servicios más eficaces, innovadores y adaptados al entorno social, educativo y comunitario.
6. Cooperación con las partes interesadas
Mantenemos relaciones cercanas y transparentes con instituciones públicas, entidades financiadoras, centros educativos, proveedores, mediadores y asociaciones afines, promoviendo la colaboración y el beneficio mutuo, siempre desde la responsabilidad social y el respeto a nuestros valores.
7. Cumplimiento de requisitos
Aseguramos el cumplimiento de todos los requisitos legales, normativos y éticos que rigen la mediación, la formación, el asesoramiento jurídico y la intervención psicoeducativa.
Asimismo, aplicamos buenas prácticas para garantizar un desarrollo responsable de nuestras actividades y la correcta gestión de los recursos.
8. Objetivos de calidad
Para verificar la eficacia del Sistema de Gestión, establecemos objetivos medibles, revisados periódicamente por la Dirección con el fin de asegurar su cumplimiento, su adecuación al contexto y su alineación con las necesidades de las personas usuarias y del entorno.
La presente Política de Calidad es comunicada a todas las personas que forman parte de AMECAN y se encuentra disponible para las partes interesadas pertinentes, como muestra de nuestro compromiso con la transparencia y la excelencia en nuestros servicios.
En Torrelavega, a 10 de octubre de 2025.
Revisado y aprobado por: La Junta Directiva.