Política de Calidad
La Junta Directiva de AMECAN (Asociación de Mediación de Cantabria) es consciente de la importancia de satisfacer las necesidades de sus usuarios, así como los requisitos que deben cumplir sus servicios de mediación en la resolución de conflictos en cualquier ámbito, el diseño e impartición de formación teórica y práctica especializada en mediación, el asesoramiento jurídico, y la intervención psicoeducativa, además de avanzar en una mejora continua, de forma que se compromete a:
- Desarrollar e implantar el Sistema de Gestión de Calidad que garantice el cumplimiento de la norma UNE-EN-ISO 9001:2015, así como su comunicación a las partes interesadas.
- Hacer de la mejora continua su herramienta de trabajo, estableciendo y revisando periódicamente los objetivos específicos de dicho proceso de mejora.
- Cumplir con los requisitos legales y/o normativos relacionados con la mediación de conflicto, la formación y el asesoramiento jurídico.
- Promover la participación y responsabilidad de todos los miembros de la asociación en el funcionamiento del Sistema de Gestión de la Calidad para lograr la mayor satisfacción de nuestros usuarios.
- Establecer los procedimientos y medios para controlar todo el proceso desde el asesoramiento inicial al usuario hasta la entrega del certificado de finalización del proceso de mediación. Así mismo, se establece un sistema de control de calidad del servicio de mediación y formación mediante encuestas periódicas.
- Dotar a la organización y sus procesos de los mejores mediadores y formadores.
Esta política está en consonancia con los valores de AMECAN y debe ser conocida, comprendida y desarrollada por todos los que forman parte de la asociación.
Su implantación es un objetivo fundamental para la Junta Directiva y es responsabilidad de todos sus miembros.
La Junta Directiva.
En Torrelavega, a 9 de octubre de 2023.